Management
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Zeitmanagement von
Lothar Seiwert
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Finanzielle Freiheit von
Bodo
Schäfer
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Zehn Wege zum unabhängigen Denken von Frieder
Lauxmann
So gehen Sie mit Beschwerden um
Beschwerden können sich für Sie als überaus positiv
erweisen. Sie können nämlich dazu dienen, Ihren Service deutlich zu
erhöhen.
Wenn Sie eine Reklamation oder Beschwerde erhalten, dann
schreiben Sie den unzufriedenen Kunden an und fragen Sie ihn, womit genau er unzufrieden
ist. Viele Kunden reagieren darauf überaus positiv überrascht und nennen Ihnen
detailliert Ihre Fehler. Manchmal haben Sie in Ihrem Service oder Ihren Produkten auch
gar keinen Fehler, sondern es gibt nur ein Missverständnis zwischen der Beschreibung
und Ihrem Kunden.
Manchmal ist auch nur etwas undeutlich oder ungeschickt
formuliert, so dass der Kunde ein Missverständnis mit dem Produkt hat. Durch die
Beschwerde des Kunden können Sie dies schnell ändern. Lassen Sie keine
Beschwerde ausser Acht, denn nur durchschnittlich jeder 10. bis 50. Kunde (je nach Grad
der Unzufriedenheit) beschwert sich bei Ihnen offensiv, die anderen sind meist nur
unzufrieden und kaufen bei Ihnen nie wieder etwas.
Verfasser unbekannt